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Ultimo aggiornamento: settembre 2026
La presente Policy disciplina il diritto di recesso, le modalità di restituzione dei prodotti e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito www.hera-sport.it, nome commerciale del negozio online gestito da SIRIO BARBARA MARIA.
1. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente che riveste la qualifica di consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
In caso di un unico ordine relativo a più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente ai consumatori, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa vigente.
2. Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a Hera Sport la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita, inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.
La comunicazione può essere inviata al Servizio Clienti indicando, per agevolarne la gestione:
numero dell’ordine;
nome e cognome;
prodotti interessati;
chiara volontà di esercitare il diritto di recesso.
Il consumatore può utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, senza che ciò sia obbligatorio. Il Servizio Clienti comunicherà le istruzioni operative per la restituzione della merce.
3. Restituzione dei prodotti
Il consumatore deve restituire o spedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.
I prodotti devono essere restituiti completi degli accessori e, ove ragionevolmente possibile, dell’imballaggio originale.
Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. L’eventuale diminuzione di valore potrà pertanto comportare una corrispondente riduzione dell’importo rimborsato, nei limiti consentiti dalla legge.
4. Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione espressa di Hera Sport, i costi diretti della restituzione dei prodotti in caso di esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
Si raccomanda l’utilizzo di una modalità di spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato a proteggere i prodotti durante il trasporto di ritorno.
5. Verifica del reso
Una volta ricevuti i prodotti restituiti, Hera Sport ne verificherà lo stato al fine di accertare l’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Tale verifica non limita il diritto di recesso del consumatore nei casi previsti dalla legge.
6. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Hera Sport rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore in relazione ai prodotti oggetto del recesso, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Hera Sport, i costi supplementari derivanti da tale scelta non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
Hera Sport può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se tale situazione si verifica per prima.
7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso. Per i prodotti venduti sul Sito, possono rientrare in particolare nelle esclusioni:
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, compresi prodotti personalizzati mediante incisione, stampa o ricamo;
prodotti realizzati secondo specifiche individuali richieste dal cliente;
beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Il semplice fatto che un prodotto non sia disponibile a magazzino e venga ordinato da Hera Sport al produttore non esclude, di per sé, il diritto di recesso se il prodotto è standard e non è stato confezionato su misura o chiaramente personalizzato.
8. Esempi di prodotti che possono essere esclusi
A titolo esemplificativo, l’esclusione può riguardare, quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla legge:
bastoni da twirling personalizzati mediante incisione o altre lavorazioni richieste dal cliente;
divise, capi o accessori personalizzati mediante stampa, ricamo o realizzazione su specifiche individuali;
ricambi realizzati specificamente secondo le indicazioni del cliente;
stivali majorette o altri articoli realizzati su misura o secondo specifiche individuali del cliente;
collant, intimo e altri prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
L’eventuale esclusione del diritto di recesso sarà indicata, ove applicabile, nelle informazioni relative al prodotto o comunque prima della conclusione dell’acquisto.
9. Prodotti errati, danneggiati o difettosi e garanzia legale
Qualora il cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato, danneggiato o che presenti un difetto di conformità, è invitato a contattare il Servizio Clienti nel più breve tempo possibile, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Fotografie del prodotto e, ove pertinente, dell’imballaggio possono essere richieste quando utili alla verifica.
Per i consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla garanzia legale, tra cui riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.
La presente Policy non limita né sostituisce in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
10. Contatti
Titolare / venditore: SIRIO BARBARA MARIA
Nome commerciale del negozio online: Hera Sport
Via Pietro Luca 8, 10015 Ivrea (TO) – Italia
P. IVA: 10617850010
E-mail: info@hera-sport.it
PEC: hera-sport@messaggipec.it
Tel.: +39 329 0741615